Historique et développement du modèle
Le Test de Maslach (ou Maslach Burnout Inventory - MBI) a été conçu par Christina Maslach, professeure de psychologie à l'Université de Californie, Berkeley. Ce test est l'un des outils les plus utilisés pour mesurer le burnout ou l'épuisement professionnel. Il a été développé dans les années 1980, au moment où le concept de burnout commençait à être de plus en plus reconnu dans le milieu académique et professionnel.
Christina Maslach a été l'une des premières à définir le burnout comme un phénomène psychologique lié à un stress professionnel excessif, caractérisé par trois dimensions principales :
- L’épuisement émotionnel
- La dépersonnalisation (attitudes négatives ou cyniques envers les autres)
- La réduction du sentiment d’accomplissement personnel
Le MBI est l'un des outils les plus utilisés dans le monde (>75 pays) pour évaluer ces trois dimensions chez les travailleurs. Il est utilisé à la fois dans les milieux cliniques et professionnels, ce qui permet de suivre le bien-être des employés dans des contextes variés (santé, éducation, secteur public, etc.).. Des millions de personnes ont été évaluées à l’aide du MBI depuis sa création.
Comment fonctionne le test ?
Le Maslach Burnout Inventory (MBI) évalue le niveau de burnout à travers une série de questions réparties en plusieurs dimensions :
- L'épuisement émotionnel : Évalue la fatigue liée au travail et la sensation de ne plus avoir d'énergie.
- La dépersonnalisation : Mesure l'attitude cynique ou négative envers les collègues et les clients.
- Le sentiment de réduction de l’accomplissement personnel : Évalue le sentiment de ne plus être compétent ou d’éprouver moins de satisfaction dans son travail.
Le test consiste en une série d'affirmations auxquelles les participants répondent par des échelles de fréquence (par exemple, "Jamais", "Parfois", "Souvent", etc.). Le score obtenu permet d'identifier dans quelle mesure une personne est susceptible de souffrir de burnout.
Validité scientifique du test
Le MBI a été largement validé par des études empiriques et est l'un des outils les plus fiables pour évaluer le burnout. Contrairement à d'autres tests qui peuvent se concentrer sur un aspect du burnout, le MBI évalue plusieurs facettes du burnout (épuisement émotionnel, dépersonnalisation, accomplissement personnel), offrant une vue d'ensemble plus complète du phénomène.
Les critiques adressées au modèle
Bien que le test repose sur des bases scientifiques et qu'il soit facile à comprendre pour des non-initiés, certaines critiques a contrario soulignent que :
- Le MBI réduit le phénomène complexe du burnout à seulement trois dimensions, alors que d’autres facteurs (comme le contexte organisationnel) peuvent également jouer un rôle clé.
- Il ne tient pas compte de certaines variations culturelles dans la perception du stress et de l’épuisement professionnel.
- Il repose sur l'auto-évaluation, ce qui peut entraîner des biais, notamment si l'individu minimise ses symptômes ou, au contraire, les exagère.
- Il évalue principalement les symptômes du burnout mais ne prend pas toujours suffisamment en compte les facteurs organisationnels ou externes qui peuvent aussi jouer un rôle crucial.
- Il peut ne pas toujours capturer les particularités des métiers spécifiques (par exemple, dans des métiers très émotionnellement exigeants).
Lien vers le test => Test de Maslach sur le burn-out